Detta försäkringsbolag vill vara Amazonas av industrin

Detta försäkringsbolag vill vara Amazonas av industrin
Du läser Indien, en internationell franchise av Media. När Martijn De Jong flyttade in i försäkringsbranschen med ansvaret för att digitalisera produkter och erbjudanden, satt han i ett rum och skrev ner ordet & "protection" och tänkte på allt som eventuellt kan relateras till ordet. Från familj, barn, hälsa till jobb, Jong fann sig skriva om allt som han behöver skydda.

Du läser Indien, en internationell franchise av Media.

När Martijn De Jong flyttade in i försäkringsbranschen med ansvaret för att digitalisera produkter och erbjudanden, satt han i ett rum och skrev ner ordet & "protection" och tänkte på allt som eventuellt kan relateras till ordet. Från familj, barn, hälsa till jobb, Jong fann sig skriva om allt som han behöver skydda. Således hittade han sig in i försäkringsbranschen som Chief Digital Officer i Aegon Life Insurance , Indien. Men den tankeprocessen visar också att det mesta av hans arbete är inriktat på att förstå vad användaren vill ha för att skapa bättre kundupplevelse.

När vi satt ner för en kopp kaffe i huvudstaden, minns Jong fondigt de dagar han spenderade i Delhi när han hade tagit en sabbatical från jobbet. "Jag kommer ihåg att resa till Leh, Ladakh, Manali härifrån, & rdquo; sade han med ett leende.

Försäkringen rör sig i snabb takt.

När vi pratar, rensar Jong först en myt. Tvärtemot troen på att försäkringen har en sömnig takt, är industrin nu tänkt att vara på tårna och arbetar med olika produkter och initiativ. "De flesta av affärerna i branschen brukade hända genom byråer och banker. Men en stor förändring som vi försöker åstadkomma är att flytta från en B2B2C-modell till en direkt konsumentmodell. Detta görs genom att sälja försäkring via webbplatser och samarbetspartners eller aggregat. På så sätt kan man få full kontroll över försäkringskvaliteten och vi lär känna våra kunder, & rdquo; sade Jong.

Försäkringens framtid är via e-handel

InsurTech, som ett dotterbolag till fintech, finner snabbt fotfäste i branschen. Jong pratar också om hur de samarbetar med nybörjare. & ldquo; Vi tittar alltmer på nystartade företag för distribution och till och med online rikedom rådgivande företag. Partnerskap är vägen framåt för distribution. Det skulle inte vara ologiskt att anta att försäkring kommer att säljas via e-handelsspelare, & rdquo; sade Jong och tillade, "Som ett företag strävar vi efter att vara nästa Amazon i denna bransch." Jong delade även en fallstudie om hur försäkrings- och e-handelssegmentet fungerar bra genom att citera exemplet Zhong An - En komplett online försäkringsplattform utifrån Kina av Ping An, Tencent och Alibaba. "De har över 400 miljoner kunder och har sålt 6 miljarder bitar. Deras marknadsvärde sägs vara 10 miljarder dollar, & rdquo; Han sa.

Världen tittar på Fintech i Indien

Jong flyttade officiellt till Indien för över ett år sedan för att gå med i Aegon Life Insurance. Sedan dess har han hustling tillsammans med sitt team för att förnya sig för försäkringar. Tidpunkten är också rätt enligt honom. "Fintech och Insurtech får med rätta världen över uppmärksamhet. Tekniken kommer upp i snabb takt för att tjäna ett syfte - skapa plats för en bättre kundupplevelse, & rdquo; sade han.

Jong, som sa att han fortfarande lär sig på jobbet, kommer från en bakgrund av att ta fram digitala initiativ inom telekom. När jag flyttade till Aegon reste jag till sina globala kontor för att lära mig snabbt. Det finns en hel del störningar på detta område. Indien har förmågan att vara nästa fintech och insurtech hub. Nivån av sofistikering och körning är mycket högre i fintech-uppstart av Indien, & rdquo; han sa. I sin personliga egenskap är han också en mentor till många nybörjare i Indien.

Få rätt produkt till rätt kund vid rätt tillfälle.

Artificiell intelligens har en stor roll att spela för att förstå beteendemönster av en kund samt identifiera honom / henne. Jong pratade om hur de investerar mycket i analys. & ldquo; Vi tittar ständigt på den digitala analysen, så att vi kan ta rätt produkt till rätt kund. För närvarande är de flesta av våra besökare inom åldersgruppen 25-35 och 78 procent av dem är män och från Tier I-städer. Fokus ligger på produkter, distribution och kundupplevelse, & rdquo; sade han.

För att skapa en kunds köpupplevelse, ser de på att involvera Aadhar i verifieringsprocessen, där de kan extrahera data från deras information till autofyllningsformulär. "Det är här konstgjord intelligens och maskinlärning används kraftigt. Vi har för närvarande 22 AI-projekt som testas runt om i världen, och två pilotprojekt är i Indien. Vi tänker på produkter som är dynamiska. Till exempel kan vi med IoT förutse någons livsstil och ge dem en bättre affär i enlighet med detta, & rdquo; sade Jong.

Överbrygga Indiens försäkringsgap

Tanken att ta upp försäkring har fortfarande inte utvecklats i alla hörn av Indien. "Indiens under försäkrade andel är 92 procent som är högst i hela Asien. Vårt huvudfokus är att överbrygga det massiva gapet, & rdquo; sa Jong. Han fortsatte med att tillägga att deras online utbetalningsgrad är 99,5 procent medan persistensgraden på deras hemsida är över 90 procent.

Att prata om Indien kan arbeta för att överbrygga det gapet, sade Jong, "Det är ett steg för steg processen, vi försöker fortfarande perfectionisera Tier I-städerna. Tier III-städer kan fortfarande behöva en personlig interaktion, så vi tittar på hjälpad e-handel. Försäkring är en multipel transformationsindustri. Vi tittar på att vara det ledande digitala försäkringsbolaget eftersom vi inte är bundna till ett sekundärt intresse - det finns ingen bank, ingen byrå, & rdquo; sade han.